1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos y procedimientos para la cancelación de servicios y solicitud de reembolsos de COPROSERVICIOS S.A.S., garantizando claridad y transparencia para todos nuestros clientes en sus diferentes modalidades de servicio, tanto en plataforma digital como de manera presencial.

2. ALCANCE

Esta política aplica para todos los servicios ofrecidos por COPROSERVICIOS S.A.S., incluyendo:

  • Administración de Propiedad Horizontal
  • Contabilidad de PH y Empresas
  • Servicios Inmobiliarios (alquiler y venta de inmuebles)
  • Conserjería
  • Servicios de Aseo
  • Servicios de Toderos para PH
  • Pagos realizados a través de nuestra plataforma web

3. TÉRMINOS DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS

3.1. Terminación Regular de Contratos

  • Ambas partes tienen el derecho de dar por terminado el contrato al haberse cumplido el plazo inicialmente pactado dando previo aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación.
  • La notificación podrá realizarse a través de los siguientes medios:
    • Por escrito en nuestras oficinas principales
    • Mediante comunicación certificada
    • A través de nuestra plataforma web en la sección «Gestión de Contratos»
    • Por correo electrónico oficial de la compañía

3.2. Terminación Anticipada

  • La rescisión anticipada sin causa justificada puede estar sujeta a penalidades especificadas en el contrato individual de cada servicio.
  • Para servicios de administración de PH: La terminación anticipada requiere aprobación por parte del consejo de administración o asamblea según corresponda, conforme a la ley de propiedad horizontal.
  • Para servicios inmobiliarios: La terminación anticipada de contratos de arrendamiento está sujeta a las penalidades establecidas en el contrato individual (generalmente equivalentes a 1-3 meses de canon).

3.3. Causales de Terminación sin Penalidad

Se podrá terminar el contrato sin penalidad en los siguientes casos:

  • Incumplimiento demostrado de las obligaciones por parte de COPROSERVICIOS S.A.S.
  • Fuerza mayor o caso fortuito debidamente documentado
  • Mutuo acuerdo entre las partes
  • Otras causales específicas establecidas en cada contrato particular

4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS

4.1. Reembolsos por Pagos Duplicados o Errores

  • Los pagos duplicados realizados a través de nuestra plataforma serán reembolsados en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  • Errores en montos de pago superiores a lo facturado serán reembolsados automáticamente o aplicados a futuros pagos según preferencia del cliente.

4.2. Reembolsos por Servicios No Prestados

  • Si COPROSERVICIOS S.A.S. no pudiera prestar un servicio ya pagado, se procederá al reembolso del 100% del valor.
  • Para servicios parcialmente prestados, se calculará el valor proporcional del reembolso según el avance del servicio.

4.3. Reembolsos en Servicios de Intermediación Inmobiliaria

  • Las comisiones por intermediación inmobiliaria no son reembolsables una vez se haya concretado la operación.
  • Los depósitos en garantía se regirán según las condiciones establecidas en cada contrato de arrendamiento.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

  1. Presentación de la solicitud:
    • A través de la plataforma web en la sección «Solicitudes y Reembolsos»
    • De manera presencial en nuestras oficinas completando el formulario correspondiente
    • Mediante correo electrónico a contabilidadcoproservicios@hotmail.com
  2. Documentación requerida:
    • Comprobante de pago
    • Factura o recibo correspondiente
    • Explicación detallada del motivo de reembolso
    • Documentación adicional que respalde la solicitud
  3. Tiempos de respuesta:
    • Análisis inicial de la solicitud: 5 días hábiles
    • Aprobación o rechazo: 10 días hábiles
    • Proceso de reembolso (en caso de aprobación): 15 días hábiles
  4. Medios de reembolso:
    • Transferencia bancaria a la cuenta registrada del cliente
    • Nota crédito para futuros servicios
    • Cheque (para montos superiores según políticas internas)

6. DISPOSICIONES FINALES

  • COPROSERVICIOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política, notificando oportunamente a sus clientes.
  • Cualquier controversia será resuelta primero por mecanismos de conciliación directa.
  • Esta política está sujeta a la normatividad colombiana vigente en materia de protección al consumidor.

Fecha de última actualización: Abril 21, 2024

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