1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Seguridad para Pagos en Línea establece los lineamientos y medidas implementadas por COPROSERVICIOS S.A.S. para garantizar la seguridad en las transacciones financieras realizadas a través de nuestra plataforma digital, en asociación con nuestro proveedor de pagos PayU. Esta política aplica de manera general a todos los pagos relacionados con nuestros servicios de administración de propiedad horizontal, contabilidad, servicios inmobiliarios, conserjería, aseo y mantenimiento.

2. COMPROMISO CON LA SEGURIDAD

COPROSERVICIOS S.A.S. se compromete a implementar y mantener las más altas medidas de seguridad para proteger la información financiera y los datos personales de nuestros usuarios durante el procesamiento de pagos en línea. Trabajamos en colaboración con PayU, proveedor de pagos certificado internacionalmente, para cumplir con los estándares de seguridad en comercio electrónico y protección de datos.

3. INTEGRACIÓN CON PAYU

3.1 Plataforma de pagos: COPROSERVICIOS S.A.S. utiliza la plataforma de PayU como principal pasarela de pagos para todos sus servicios. PayU es un proveedor de servicios de pago que cumple con los más altos estándares de seguridad a nivel internacional.

3.2 Modelo de integración:

  • La plataforma de COPROSERVICIOS S.A.S. está integrada de manera general con PayU para todos los servicios ofrecidos.
  • Los pagos se procesan de forma centralizada independientemente del tipo de servicio contratado.
  • Cada transacción es identificada mediante códigos únicos que permiten asociarla al servicio específico y al cliente correspondiente.

3.3 Beneficios de la integración con PayU:

  • Procesamiento seguro y confiable de transacciones.
  • Amplia gama de medios de pago disponibles.
  • Validaciones antifraude automáticas.
  • Cumplimiento con estándares PCI DSS y normas internacionales de seguridad.
  • Soporte técnico especializado 24/7.

4. MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES

Nuestra plataforma, a través de PayU, ofrece los siguientes métodos de pago:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, entre otras)
  • Transferencias bancarias en línea
  • PSE (Pagos Seguros en Línea)
  • Corresponsales bancarios mediante código de barras
  • Billeteras digitales autorizadas (Nequi, Daviplata, etc.)

Los mismos métodos de pago están disponibles para todos los servicios de COPROSERVICIOS S.A.S., aunque los bancos destinatarios varían según el edificio correspondiente en el caso de pagos de administración de propiedad horizontal.

5. PROTOCOLOS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADOS

5.1. Certificados SSL/TLS:

  • Implementamos certificados de seguridad SSL/TLS con encriptación de 256 bits en todas nuestras páginas de pago y en la integración con PayU.
  • La presencia del candado verde y el prefijo «https://» en la barra de direcciones garantiza una conexión segura.

5.2. Cumplimiento PCI DSS:

  • Tanto COPROSERVICIOS S.A.S. como PayU cumplen con el estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
  • PayU mantiene la certificación PCI DSS nivel 1, el más alto estándar de seguridad para el procesamiento de pagos.

5.3. Encriptación de datos:

  • Todos los datos sensibles son encriptados durante la transmisión y almacenamiento.
  • PayU implementa algoritmos de encriptación avanzados para proteger la información financiera.

5.4. Tokenización:

  • PayU utiliza sistemas de tokenización para evitar el almacenamiento directo de datos de tarjetas de crédito.
  • Los tokens son identificadores únicos que no revelan información sensible.

5.5. Autenticación de dos factores (2FA):

  • Para transacciones de alto valor o consideradas de riesgo, se implementa la verificación en dos pasos.
  • Esta puede incluir códigos enviados por SMS, correo electrónico o aplicaciones de autenticación.

5.6. Monitoreo en tiempo real:

  • Sistema automatizado de detección de fraudes que analiza patrones de comportamiento.
  • Alertas inmediatas ante actividades sospechosas.

5.7. Sistemas anti-fraude:

  • Verificación de dirección (AVS).
  • Verificación de código de seguridad (CVV/CVC).
  • Análisis de riesgo por geolocalización.
  • Comprobación de listas negras.

6. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

Para garantizar la legitimidad de las transacciones, implementamos los siguientes métodos de verificación:

6.1. Proceso unificado de verificación:

  • Todos los pagos pasan por un proceso unificado de verificación de identidad proporcionado por PayU.
  • El sistema valida la información del cliente con los datos registrados en nuestra plataforma.

6.2. Verificación específica según servicio:

  • Administración de PH: Verificación adicional del código único de identificación del apartamento o unidad.
  • Servicios inmobiliarios: Validación adicional del contrato de arrendamiento.
  • Otros servicios: Validación adicional según la naturaleza del servicio.

7. PROCESAMIENTO DE PAGOS

7.1. Confirmación de pago:

  • Tras cada transacción exitosa, el usuario recibirá una confirmación en pantalla.
  • Se enviará un comprobante de pago generado por PayU al correo electrónico registrado.
  • La plataforma emitirá un número de referencia único para cada transacción.

7.2. Intentos fallidos:

  • Después de tres intentos fallidos de pago, la plataforma de PayU bloqueará temporalmente la posibilidad de realizar nuevas transacciones por motivos de seguridad.
  • El usuario será notificado y se le proporcionarán alternativas para completar el pago.

7.3. Tiempos de procesamiento:

  • Pagos con tarjeta: procesamiento inmediato.
  • Transferencias bancarias: sujetas a los tiempos de procesamiento interbancario (24-72 horas hábiles).
  • Otros métodos: según las políticas de PayU para cada método específico.

8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Para mantener la seguridad en los pagos en línea, los usuarios deben:

  • Mantener actualizados sus datos personales y financieros en la plataforma.
  • Utilizar contraseñas seguras y cambiarlas periódicamente.
  • No compartir sus credenciales de acceso con terceros.
  • Verificar siempre que está en el sitio oficial de COPROSERVICIOS S.A.S. o en la pasarela oficial de PayU antes de realizar pagos.
  • Reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa o no autorizada.
  • Mantener actualizado el software y antivirus de sus dispositivos.
  • Evitar realizar transacciones desde redes Wi-Fi públicas o no seguras.

9. RESPONSABILIDADES DE COPROSERVICIOS S.A.S. Y PAYU

Nuestra empresa y PayU se comprometen a:

  • Mantener actualizada la infraestructura tecnológica de seguridad.
  • Capacitar constantemente al personal sobre buenas prácticas de seguridad.
  • Realizar auditorías periódicas de seguridad.
  • Cumplir con la normativa vigente sobre protección de datos y comercio electrónico.
  • Informar oportunamente sobre cualquier incidente de seguridad que pueda afectar a los usuarios.
  • Proporcionar asistencia inmediata en caso de transacciones fraudulentas o no autorizadas.

10. PROCEDIMIENTO ANTE TRANSACCIONES NO AUTORIZADAS

Si un usuario detecta una transacción no autorizada, deberá:

  1. Comunicarse inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Proporcionar detalles sobre la transacción sospechosa.
  3. Presentar una declaración formal sobre el incidente.

Por nuestra parte, COPROSERVICIOS S.A.S. en conjunto con PayU se compromete a:

  1. Iniciar una investigación inmediata del caso.
  2. Bloquear preventivamente el acceso a la cuenta si es necesario.
  3. Colaborar con las entidades financieras involucradas.
  4. Resolver el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
  5. Implementar medidas correctivas para evitar incidentes similares.

11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

La información relacionada con las transacciones se conservará durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con los requisitos legales y contables.
  • Resolver posibles disputas o reclamaciones.
  • Realizar análisis estadísticos y de seguridad.

Toda información será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y a las políticas de PayU.

12. COSTOS ASOCIADOS

COPROSERVICIOS S.A.S. informa que las transacciones realizadas a través de la plataforma PayU pueden estar sujetas a cargos adicionales según el método de pago seleccionado. Estos costos serán informados claramente al usuario antes de confirmar la transacción.

13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA

COPROSERVICIOS S.A.S. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para mejorar la seguridad de los pagos en línea o por cambios en la plataforma PayU. Los cambios serán notificados a través de nuestra página web y, cuando sea necesario, mediante comunicación directa a los usuarios registrados.

14. CONTACTO

Para consultas, aclaraciones o reportes relacionados con la seguridad de pagos en línea, puede contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: depcomercialproservicios@gmail.com
  • Teléfono: +57 3107791219
  • Sección «Contacto» en nuestra página web

15. VIGENCIA

La presente Política de Seguridad para Pagos en Línea entra en vigor a partir del 21 de abril de 2025 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o reemplazada por una versión actualizada.

© 2024 Mundo Turístico Colombia. Todos los derechos reservados.